Trin 6: Opsæt velkomsthilsen og win back buyers

I denne guide kan du læse, hvordan du laver en winback-automation, og hvordan du laver en velkomsthilsen.

Guiden indeholder: Winnback og velkomsthilsen.

Winback

I denne del af guiden kan du se, hvordan du laver en winback-automation - målrettet dine tidligere kunder. Sådan en automation er guld værd. For det er billigere at vinde en tidligere kunde tilbage i butikken end at skaffe en ny. 

En winback sendes, når en kunde ikke har handlet hos dig i en periode. Du bestemmer selv, hvor lang tid der skal gå, før beskeden skal sendes. Du kender trods alt din forretning og kunder bedst.

Med integrationen mellem din webshop og Heyloyalty gør det nemt for dig at lave en winback-automation, som sendes x dage efter din kundes sidste køb.

Du kan lave denne type automation som både e-mail, sms, sms+ og Heypush. I denne guide kan du se, hvordan du laver den som e-mail.

Opsummering

1. Opret automation
2. Vælg liste med feltet 'sidste købsdato'
3. Vælg triggertypen 'Brugerdato'
4. Vælg 'Sidste købsdato'
5. Design automation

Step 1: Opret automation - winback

Start med at oprette en ny automation.

Under type skal du vælge 'E-mail'.

Under 'Liste' skal du vælge den liste, der er integreret med din webshop. Denne indholder nemlig et felt, der automatisk opdaterer dine modtageres sidste købsdato - altså hvornår de sidst har købt noget på din webshop. Det er dette felt, som din winback bruger til at trigge beskeden på. Derfor skal din valgte liste indeholde 'Sidste købsdato', ellers kan du ikke lave en winback.

I eksemplet nedenfor hedder integrationslisten 'VIP Medlemmer'.

Hvis du vil segmentere din udsendelse, kan du under 'Vælg segment' vælge et eksisterende eller lave et nyt.

Når du har valgt din liste og evt. segmenteret din udsendelse, skal du gøre følgende: 

1. Skrive en god emnelinje, som giver en høj åbningsrate
2. Navngive din automation (navnet er kun til internt brug)

Nu er du kommet til selve triggeren på din automation. Her skal du gøre følgende: 

1. Vælg 'Brugerdato' ved 'Triggertype'
2. Vælg 'Sidste købsdato' under 'Vælg handling'

Når du har gjort ovenstående, skal du definere, hvor lang tid efter sidste købsdato din automation skal sendes. I eksemplet nedenfor er der valgt 60 dage, men du kan skræddersy det efter dine kunder og din forretning.

Herefter kan du vælge at tilføje følgende (det er dog ikke nødvendigt):

• Start og slut-dato (hvis din automation kun skal køre i en bestemt periode)
• Angiv spærretid for udsendelse (hvis din automation ikke sende på bestemte tidspunkter af døgnet - fx om natten)
• Begræns udsendelse (angiv, hvis der skal gå en bestemt periode, før en kunde kan modtage din winback igen)
• BCC (indsæt en mailadresse, hvis du eller andre i din virksomhed skal modtage en mail, hver gang din winback sendes)
• Vælg mappe (her kan du sortere og holde orden på dine automations)

Det er dog nødvendigt for dig at vælge en afsender. Men når det er gjort, kan du klikke videre til designet af din winback. 

Klik her for at læse mere om, hvordan du bruger Heyloyaltys designer.

Velkomsthilsen - på mail

I denne del af guiden kan du læse, hvordan du nemt opsætter en velkomsthilsen til dine nye modtagere.

Velkomstmailen er en af de mere simple automations, men det er faktisk også en af de vigtigste. Det er den mail, der har den højeste åbningsrate - og så viser det sig, at hvis dine modtagere engagere sig med din velkomstmail, er der 33% større sandsynlighed for, at de engagerer sig med dine nyhedsbreve og andre automations.

Så sørg for at gøre et godt indtryk hos dine nye modtagere med en god velkomst.

Her kan du læse, hvordan du laver en velkomstmail. Men du kan også lave en velkomsthilsen med sms, sms+ og Heypush.

Opsummering:

• Opret ny automation
• Vælg 'Tilmeld' som triggertype
• Vælg tidspunkt for din udsendelse
• Design din mail

Step 1: Opret automation - velkomstmail

Start med at oprette en ny automation.

Herefter skal du vælge, hvilken type automation du vil lave. Du skal vælge 'E-mail'.

Under 'Liste' skal du vælge, hvilken liste din velkomstmail skal sende til. Skal din automation bruge et segment, kan du vælge et eksisterende eller lave et nyt under 'Vælg segment'.

Når du har valgt din liste og evt. segmenteret din udsendelse, skal du gøre følgende: 

1. Skrive en god emnelinje, som giver en høj åbningsrate
2. Navngive din automation (navnet er kun til internt brug)

Nu er du kommet til selve triggeren på din automation. Her skal du gøre følgende: 

1. Vælg 'Tilmeld' ved 'Triggertype'
2. Vælg udsendelsestidspunkt*

*Det er en god ide at sende din velkomstmail med det samme. Dine modtagere kan hurtigt få en negativ opfattelse af dit nyhedsbrev, hvis ikke din velkomst lander i indbakken med det samme.

Herefter kan du vælge at tilføje følgende (det er dog ikke nødvendigt):

• Start og slut-dato (hvis din automation kun skal køre i en bestemt periode)
• Angiv spærretid for udsendelse (hvis din automation ikke sende på bestemte tidspunkter af døgnet - fx om natten)
• Begræns udsendelse
• BCC (indsæt en mailadresse, hvis du eller andre i din virksomhed skal modtage en mail, hver gang din velkomstmail sendes)
• Vælg mappe (her kan du sortere og holde orden på dine automations)

Det er dog nødvendigt for dig at vælge en afsender. Men når det er gjort, kan du klikke videre til designet af din velkomstmail. Klik her for at læse mere om, hvordan du bruger Heyloyaltys designer.