Follow

Customer Success Team (CST)

Heyloyaltys kundesupport og rådgivning foregår i vores Customer Success Team. Her kan du få hjælp og vejledning til systemet. Selvom navnet ikke oser af dansk support, så foregår al support og vejledning på dansk (og til tider rungende aarhusiansk). Vi lægger stor vægt på, at vores kunder ikke skal bøvle med at formidle deres problemer på engelsk, tysk, fransk eller kinesisk. På den måde kan vi sparre med vores kunder på et tårnhøjt niveau - der er nemlig ingen sprogbarrierer. Vil du vide mere om vigtigheden af vores danske support, kan du læse med her. 

Hvad hjælper CST dig med?

Alt vi kan vise og fortælle er 100% gratis support. Du kan dog også henvende dig til CST med specifikke kundeopgaver, disse er betalte opgaver. Vi plejer at lave følgende sammenligning: Hvis du kører til mekaniker med din bil, vil han gratis fortælle og vejlede dig i at skifte lygter på din bil. Men vil du have ham til at gøre det for dig, så betaler du for hans tid.

I skemaet nedenfor kan du nærmere se, hvad du kan få gratis hjælp til, og hvad der kategoriseres som en betalt opgave. 

 

Gratis support Betalt opgave CST kan ikke hjælpe
 Vejledning til ALLE funktioner i Heyloaylty  Import af medlemmer Support til systemer udenfor Heyloyalty*****
 Løsning af Heyloyalty-systemproblemer Udarbejdelse af templates*   
 Sparring omkring systemet  Rettelser af template**   
 Vejledning til integration mellem shopsystem og Heyloyalty  Integration af produktfeed  
Forklaring af, hvordan du læser statistikken i Heyloyalty   Opsætning af autoresponder  
 Vejledning af integration mellem andre systemer og Heyloyalty  Opsætning af kampagne  
   Opsætning af afsenderprofil  
   Rettelse af template pga. systemopdatering***  
 

Kundespecifikke udviklingsopgaver 

 

 
 

Indholdsopgaver og sparring****

Fx

1. Hvordan skriver jeg bedre emnelinjer?

2. Hvornår skal jeg sende mine kampagner?

 

* Vi tilpasser vores standardtemplates efter kundens ønske og tester den på de gængse platforme. 

** Ønsker du større rettelser af en template, CST har udarbejdet for dig, er det en betalt opgave. Mindre rettelser af udarbejdet template er en del af løsningen, såfremt disse rettelser bliver efterspurgt fra kunden senest 14 dage efter levering af template. 

*** Hvis du skal have rettet en tempalte (e-mail og produktfeed) i forbindelse med en opdatering af fx Android eller IOS. 

**** Vi hjælper ene og alene med systemet og den tekniske side af Heyloyalty. Har du brug for sparring eller rådgivning til indholdet i din e-mail marketing - så tag fat i en af vores partnere. Læs mere om vores partnere. 

***** Dette gælder for systemer og integrationer som eksempelvis Sleeknote, GetSiteControl og LeadScoreApp.

Was this article helpful?
0 out of 0 found this helpful
Have more questions? Submit a request

Comments

Powered by Zendesk