Trin 6: Opsæt winback

I denne guide kan du se, hvordan du laver en winback-automation - målrettet dine tidligere kunder. Sådan en automation er guld værd. For det er billigere at vinde en tidligere kunde tilbage i butikken end at skaffe en ny. 

En winback sendes, når en kunde ikke har handlet hos dig i en periode. Du bestemmer selv, hvor lang tid der skal gå, før beskeden skal sendes. Du kender trods alt din forretning og kunder bedst.

Med integrationen mellem din webshop og Heyloyalty gør det nemt for dig at lave en winback-automation, som sendes x dage efter din kundes sidste køb.

Du kan lave denne type automation som både e-mail, sms, sms+ og Heypush. I denne guide kan du se, hvordan du laver den som e-mail.

Opsummering

1. Opret automation
2. Vælg liste med feltet 'sidste købsdato'
3. Vælg triggertypen 'Brugerdato'
4. Vælg 'Sidste købsdato'
5. Design automation

Step 1: Opret automation

Start med at oprette en ny automation.

Under type skal du vælge 'E-mail'.

Under 'Liste' skal du vælge den liste, der er integreret med din webshop. Denne indholder nemlig et felt, der automatisk opdaterer dine modtageres sidste købsdato - altså hvornår de sidst har købt noget på din webshop. Det er dette felt, som din winback bruger til at trigge beskeden på. Derfor skal din valgte liste indeholde 'Sidste købsdato', ellers kan du ikke lave en winback.

I eksemplet nedenfor hedder integrationslisten 'VIP Medlemmer'.

Hvis du vil segmentere din udsendelse, kan du under 'Vælg segment' vælge et eksisterende eller lave et nyt.

Når du har valgt din liste og evt. segmenteret din udsendelse, skal du gøre følgende: 

1. Skrive en god emnelinje, som giver en høj åbningsrate
2. Navngive din automation (navnet er kun til internt brug)

Nu er du kommet til selve triggeren på din automation. Her skal du gøre følgende: 

1. Vælg 'Brugerdato' ved 'Triggertype'
2. Vælg 'Sidste købsdato' under 'Vælg handling'

Når du har gjort ovenstående, skal du definere, hvor lang tid efter sidste købsdato din automation skal sendes. I eksemplet nedenfor er der valgt 60 dage, men du kan skræddersy det efter dine kunder og din forretning.

Herefter kan du vælge at tilføje følgende (det er dog ikke nødvendigt):

• Start og slut-dato (hvis din automation kun skal køre i en bestemt periode)
• Angiv spærretid for udsendelse (hvis din automation ikke sende på bestemte tidspunkter af døgnet - fx om natten)
• Begræns udsendelse (angiv, hvis der skal gå en bestemt periode, før en kunde kan modtage din winback igen)
• BCC (indsæt en mailadresse, hvis du eller andre i din virksomhed skal modtage en mail, hver gang din winback sendes)
• Vælg mappe (her kan du sortere og holde orden på dine automations)

Det er dog nødvendigt for dig at vælge en afsender. Men når det er gjort, kan du klikke videre til designet af din winback. 

Klik her for at læse mere om, hvordan du bruger Heyloyaltys designer.